МФО «Быстроденьги» внедрила искусственный интеллект для общения с клиентами

20.03.2018

Микрофинансовая компания «Быстроденьги» внедрила в работу искусственный интеллект. Чат-бот успешно функционирует уже несколько месяцев, отвечая на вопросы клиентов МФО в социальном мессенджере Viber.

Как показало недавнее исследование результатов по внедрению чат-бота, почти 65% пользователей получают ответы на свои вопросы именно посредством такого общения с искусственным интеллектом.

Использование чат-ботов актуально не только для клиентов, но и компании тоже. Специалисты смогли освободить большую часть времени для работы с заявками и кредиторской задолженностью.

Решение внедрить чат-бота было неслучайным: в 2016 – 2017 годах люди активно задавали вопросы и просматривали необходимую информацию именно с помощью мобильных каналов, а именно:

• через социальные сети (группы);
• официальные сайты (специальные онлайн-чаты);
• мессенджеры (чат-боты).

После выявления такой активности руководство компании «Быстроденьги» запустило своего чат-бота в Вайбере. Старт работы пришелся на июль 2017 года. Главная задача бота – отвечать на общие вопросы пользователей. Если же вопрос слишком сложен или касается персональных сведений (например, по конкретному кредитному договору), то он автоматически переадресовывается специалисту МФО.

Пользователи сервиса уже оценили точность и скорость ответа – обычно, все общие вопросы чат-бот помогает решить в течение 10 – 15 минут. Наиболее часто люди интересуются:

• актуальными условиями займа;
• альтернативными вариантами кредитования;
• правилами использования «Быстрокарты».

За счет работы чат-бота клиенты имеют возможность задавать вопросы и получать на них ответы круглосуточно. А для МФО «Быстроденьги» высокая скорость обслуживания и достойный уровень сервиса – главные критерии хорошей работы. Оценили новую технологию по достоинству и клиенты организации – более 70% отзываются о работе чат-бота положительно.